Title: Gaceta oficial de la República de Cuba
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 Material Information
Title: Gaceta oficial de la República de Cuba
Physical Description: v. : ; 32 cm.
Language: Spanish
Creator: Cuba
Publisher: s.n.
Place of Publication: Habana
Frequency: daily
regular
 Subjects
Subject: Politics and government -- Periodicals -- Cuba   ( lcsh )
Genre: federal government publication   ( marcgt )
periodical   ( marcgt )
 Notes
Dates or Sequential Designation: 1902-
Numbering Peculiarities: Includes extraordinary numbers.
Numbering Peculiarities: May-Dec. 1957 wrongly called año 60.
 Record Information
Bibliographic ID: UF00015178
Volume ID: VID00277
Source Institution: University of Florida
Rights Management: All rights reserved by the source institution and holding location.
Resource Identifier: aleph - 000304738
oclc - 04205418
notis - ABT1322
lccn - 07018353
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ISSN 0864-0793







GACETA OFFICIAL
DE LA REPUBLICAN DE CUBA

MINISTERIO DE JUSTICIA
EXTRAORDINARIA LA HABANA, MIERCOLES 13 DE AGOSTO DE 2003 ASO Cl
SUSCRIPCION Y DISTRIBUCION: Zanja No. 352 esquina a Escobar, Centro Habana
C6digo Postal 10 200 Tel6fonos: 878-3849, 878-4435 y 873-7962


Niimero 14 Precio $ 0.60


PIgina 91


MINISTERIOS

COMERCIO INTERIOR
RESOLUTION No. 201/03
POR CUANTO. El Consejo de Estado de la Repi-
blica de Cuba, mediante acuerdo de fecha 23 de enero
de 1995, design a la que resuelve Ministra del Comer-
cio Interior.
FOR CUANTO: El Acuerdo No. 2817 de fecha 25 de
noviembre de 1994 dictado por el Comit6 Ejecutivo del
Consejo de Ministros, en virtud de lo establecido en su
apartado TERCERO, AcApite 4, entire los deberes, atri-
buciones y funciones comunes de los Jefes de los Orga-
nismos de la Administraci6n Central del Estado est la
de dictar, en el limited de sus facultades y competencia:
reglamentos, resoluciones y otras disposiciones de obli-
gatorio cumplirmiento para el sistema del Organismo;
y en su caso, paral los demas organismos, los 6rganos
locales del Poder Popular, las entidades estatales, el sector
cooperative, mixto, privado y la poblaci6n.
POR CUANTO: El Acuerdo No. 2841 del 25 de no-
viembre de 1994 tal y como qued6 modificado per el
Acuerdo No. 35219 de fecha 27 de agosto de 1999, ambos
del Comilt Ejecutivo del Consejo de Ministros en su
apartado SEGUNDO, dispone que el Ministerio de Co-
mercio Interior, es el Organismo encargado de dirigir,
ejecutar y controlar la aplicaci6n de la political del Es-
tado y del Gobierno en cuanto al Comercio Interior
mayorista y minorista de alimenitos y otros bienes y de
los servicios de consume personal y commercial, asi como
de la Protecci6n al Consumidor de esos bienes y ser-
vicios.
POR CUANTO: La political para el Comnercio Interno
en su primer etalpa referida a la comercializaci6n en
moneda libremente convertible, mayorista y minorista
de bienes y servicios aprobada por la Comisi6n Central
de Divisas per el Acuerdo No. 285/17, del 5 de Junio
del 2001, establece que se debe "potenciar la imagen
del comercio minorista resaltando los valores patriots y
los sirnbolos de cubania que identifiquen el mercado in-
terno con la historic y cultural del pueblo cubano, nues-
tra Revoluci6n y su ideologia socialista, "desarrollar
sistemnticamente el studio de la demand y el mercado


come inAtrumento para lograr la satisfacci6n de los con-
sumidores".
POR CUANTO: La Resoluci6n No. 383, del 15 de di-
ciembre del 2001, y emitida por la que resuelve, esta-
blece en su articulo No. 5, las caracteristicas generals
que definen a un bien de consume, como articulo con
Imagen Cuba.
POR CUANTO:, Para evaluar y controlar lo estable-
cido en la Politica Comercial para el Mercado Interno
en Divisas, se hace necesario aprobar los Lineamientos
Generales referidos al Programa de Comunicaci6n Co-
mercial, la realizaci6n de Estudios de Mercadotecnia y
los articulos con Imagen Cuba.
POR TANTO: En el ejercicio de las facultades que
me estan conferidas,
Resuelvo:
PRIMERO: Aprdbar el Manual de Lineamientos para
la Aplicaci6n de la Politica Comercial en el Mercado
Interno en Divisas que se anexa a la present Resolu-
ci6n, formando parte integrante de la misma, referido
a los:
1. Lineamientos Generales para el Programa de Comu-
nicaci6n Comercial de las entidades que participan
en el mercado intern en divisas.
2. Lineamientos Generales para la, realizaci6n de estu-
Idios de mercadotecnia en las entidades que parti-
cipan en el mercado interno en divisas.
3. Lineamientos Generales para los articulos con Ima-
gen Cuba en las entidades que operan en divisas.
SEGUNDO: Se faculta al Viceministro que atiende la
Political Comerciall, al Grupo de Control del Mercado
Interno en Divisas y al Registro Central Comercial, para
que emitan las disposiciones complementarias necesa-
rias sobre la material.
TERCERO: El Grupo de Control del Mercado Inter-
no en Divisas, el Registro Central Comercial, la Direc-
ci6n de Protecci6n al Consumidor y la Direcci6n
de Inspecci6n del Ministerio del Comnercio Interior se
encuentran responsabillizadas para el control y la fis-
calizaci6n del cumplimiento de lo estableciido en la pre-
sente Resoluci6n.
CUARTO:; Este Manual entrard en vigor a partir de
su publicaci6n en la Gaceta Oficial.
Notifiquese a los Jefes de los Organismos de la Ad-










GAEAOIIf 3 eaot emO


ministraci6n Central del Estado, a los Presidentes de
los Consejos de la Administraci6n Provinciales y del
Municipio Especial Isla de la Juventud, a los Presiden-
tes de las Corporaciones, y a las entidades que ejercen
actividades en el comercio interno.
Comuniquese a los Viceministros, Presidente del INRE,
Diredtores del Ministerio del Comrercio Interior, al En-
cargado del Registro Central Comercial, a los Directo-
res de las entidades subordinadas a este Ministerio, Di-
rectores Provinciales de Comercio y Servicios y del Mu-
nicipio Especial Isla de la Juventud.
Pulbliquese en la Gaceta Oficial de la Repdblica de
Cuba.
DADA en la Ciudad de La Habana, Ministerio
del Comercio Interior a los 2 dias del mes de junio del
afio 2003.
Barbara Castillo Cuesta
Ministra del Comercio Interior
MANUAL DE I)NEAMIENTOS
1. LineamientosI Generales para el Programa de Co-
municaci6n Comercial de las Entidades que Parti-
cipan en el Mercado Interno en Divisas.
1.1 La actividad de Comunicaci6n Comercial de las
entidades que participan en el mercado interno en
divisas se rige por los principios y normas estable-
cidos en las diSposiciones legales vigentes referidas
al trabajo de comunicaci6n social y publicidad en
el territorio nacionall.
.1.2 El Programa de Comunicaci6n Comercial que se
elabore por las entidades incluye las siguientes acti-
vidades:
a) Publicidad.
b) Promoci6n.
c) Mercadeo en el punto de venta o "Merchan-
dising".
d) Fuerza de venta.
e) Relaciones Pfiblicas.
De la Publicidad
1.3 La actividad publicitaria debe contrarrestar los de-
safios de los valores 6ticos raigalmente diferentes
a los que la Revoluci6n forma en nuestro pueblo.
1.4 La publicidad y promoci6n que se realice a los pro-
ductos no deben estimular hAbitos o elements aje-
nos a nuestra cultural.
1.5 La publicidad, en su funci6n de orientaci6n para
el consurmo, debe ser consecuente con los valores
eticos y morales de Jas personas, especialmente
cuando se refiere a la mujer, la juventud y la in-
fancia. No se debe utilizar en la publicidad los sim-
bolos nacionales, ni imAgenes de pr6ceres y dirigen-
tes de lia Revoluci6n, a no ser los que esten debi-
damente autorizados por los 6rganos competentes.
1.6 El nombre commercial de cada entidad y estableci-
miento se determinarA como resultado de un estu-
dio professional para su posterior registry. En esta
decision se debe preferenciar el empleo de nom-
bres en idioma espafiol.
1.7 ICada entidad que opera en divisas debe elaborar
el Manual de Identidad Corporativo para sus esta-
blecimienitos.
1.8 la images adecuada del estab.ecimiento minoriata


se garantiza de acuerdo al Manual de Identidad
aprobado para la entidad, que establece entire otros,
el uso correct de los identificadores graficos de la
misma, tales como: simbolo, logotipo, color y tipo-
grafia, asi como el uso adecuado de los sopontes
infonmativos de 6sta.
1.9 La publicidad debe constituir un vehiculo de Pro-
tecci6n al Consumidor, manteniendose 6sta como un
nuevo estilo de trabajo, con mensajes originales y
acciones no esquemAticas. No se trata de estimular
el consumo sine trabajar en la informaci6n y orien-
taci6n al consumidor para que pueda elegir entire
los products o servicios puestos a su disposici6n.
La publicidad debe tener en cuenta las indicaciones
existentes para la venta de articulos promocionales
considerados Imagen Cuba, donde se empleen sim-
bolos nacionales (escudo y bandera), que se corres-
pondan con lo establecido oficialmente en las dis-
posiciones nonmativas, quedando claro que siempre
estos objetos son comercializados como souvenir y
no debep constitui.r articulos de uso, o sea, se pue-
den utilizar los simbolos impresos en los diferentes
soportes, pero nunca estos simbolos deben quedar
como soportes publicitarios.
1.10 En la realizaci6n de la publicidad deben ser objeto
,de permanent evaluaci6n los medios, soportes y
portadores con el objetivo de que los products
y marcas cubanas puedan acreditarse frente a la
competencia, manteniendo un buen posicionamien-
to y presencia en el mercado.
1.11 Se exige que los proveedores garanticen la infor-
maci6n correspondiente en idioma espafiol sobre los
products de uso y consume que se encuentran en
el Area de venta.
1.12 Se garantiza que los products que se expongan
en las vidrieras y otras Areas se correspondan con
los que se ofertan en el Area de venta.
1.13 En relaci6n con la publicidad mediante va'las, se
debe trabajar en el cumplimiento de lo establecido,
que se refiere a la necesidad de reforzar la propa-
ganda de caracter cultural y de bien piblico rela-
cionada principalmente con la Protecci6n al Con-
sumidor.
De la Promoci6n
1.14 Se deben realizar actividades promocionales en los
puntos de ventas que garanticen la orientacion acer-
ca del adecuado use y consume de los products
que se comercializan.
1.15 Seran realizadas diferentes actividades promociona-
les sobre los products a la venta que permitan
una buena informaci6n al client, tales como: acti-
vidades sobre las tecnicas del vestir, desfiles de
modas y exposiciones, entire otras.
1.16 Dentro del Progranla de Promoci6n se deben con-
cebir las camnlpaias a desarrollar, vinculando al co-
mercio con fechas aleg6ricas y estaciones climati-
cas del afio, entire ellas:
a) Dia de los enamorados.
b) Dia de las madres.
c) Dia de los padres.
d) Fin de a io.


GACETA OFICIA10


13 ;de agosto dle '2003









13 de agosto de 2003


GACETS OFICIAI


e) Carnaval.
f) Verano.
g) Invierno.
h) Ferias de ocasi6n.
1.17 Se considerardn, acorde a las caracteristicas de cada
territorio, cadenas y establecimientos, c6mo se pue-
den vincular esas caimpafias con las diferentes fe-
chas conmemorativas, de caracter human, social,
deportivas y culturales, tales como:
a) Dia Internacionail de la Mujer.
b) Dia Internacional de los Trabajadores.
c) Aniversario del Asalto al Cuartel Moncada.
d) Aniversario del Triunfo de la Revolucion.
e) Jornada de la Cultura Nacional.
f) Festival del Nuevo Cine Latinoamericano.
g) Festival Internacional del Libro.
1.18 Se pueden utilizar medios promocionales de apoyo
a las caimpafias publicitarias tales como: inrpresos,
articulos promocionales para events y bolsas plAs-
ticas personalizadas para el despacho de products
con mensajes alusivos a las campafias sefialadas
anteriormente.
1.19 Se pueden ubicar t6tems y otros medios similares
en las principles anterias comerciales, con mensa-
jes alusivos a las fechas mencionadas.
Del Mercadeo en el Punto de Venta
o "Merchandising"
1.20 Cada entidad commercial minorista debe elaborar. su
politicala de merchandising teniendo en cuenta que
se trata de la dinamica de la mercancia en el punto
de venta, que se aplica esencialmente para fomen-
tar la corpra por impulse, orientada a la seduc-
ci6n del client, o sea, es el conjunto de actividades
llevadas a cabo por los detallistas para estimular
la compra del product, que incluye presentaciones,
pruebas, degustaciones, la disposicidn de las estan-
terias, la almbientaci6n del local, la iluminaci6n, las
vidrieras y la sefializaci6n, en'tre otros, para que
contribuya a la adecuada orientaci6n del client y
al fortaleclmiento de !a imagen de la entidad.
1.21 El flujo tecnol6gico de la unidad commercial se es-
tablece de forma tal, que facility las actividades
propias de comercializaci6n del product.
1.22 Cada entidad debe determinar aquellos indicadores
del mercadeo que resulten mis apropiados, dadas
sus caracteristicas, para evaluar la eficiencia en la
gesti6n commercial y garantizar que sus estableci-
mientos realicen una 6ptima utilizaci6n de sus areas
de venta.
1.23 Se debe exponer en el area de venta una muestra
de todo el surtido en existencia.
1.24 Los products se deben ubicar segdun su demand,
de forma que estimule la rotaci6n de los produc-
'tos de lento y nulo movimiento.
1.25 La mercancia se debe agruipar por families de pro-
ductos u otras tecnicas de exhibici6n, evitando re-
peticiones de diferentes tipos de products en per-
chas, estantes, exipositores u otros soportes.
1.26 En las g6ndolas y expositores se debe colocar la mer-
cancia de form tal que se evite la mezcla de pro-
ductcs in Lt iuatible, que se encLuentren bliqueados


o en sus embalajes, no permitiendo la observaci6n
de sus caracteristicas fisicas, asi como unos encima
de otros que puedan dafar su integridad fisica.
1.27 Los equipos que intervienen en el process de venta,
tales como cajas registradoras, lector de c6digo de
barras y cualquier otro en la unidad, deben tener
buen estado funcional.
1.28 En las remodeflaciones y nuevas construcciones se
debe tener en cuenta, siempre que sea possible, la
eliminaci6n de barreras arquitect6nicas de manera
que permit el access de personas con limitaciones
fisicas a las Areas de venta.
1.29 La sefialtica debe facilitar la orientaci6n y el
movimiento del client en las Areas de venta o ser-
vicios.
1.30 La iluminaci6n debe garantizar una adecuada visi-
bilidad de los products exhibidos, sus precious e
informaci6n.
1.31 Los establecimientos y las unidades se deben ador-
nar utilizando una adecuada decoraci6n 'y montaje
de las vidrieras, dando una t6nica de cubania sin
estimular el consume.
1.32 Se deben tomar las medidas necesarias que garan-
ticen que las vidrieras se convientan en un medio
de comunicaci6n eficaz para el establecimiento mi-
norista. En ella se conjugan las tecnicas del disefio
grafico, con un resultado estetico adecuado, tenien-
dose en cuenta:
a) la distribuci6n espacial;
b) las combinaciones de color y luz;
c) la colocaci6n adecuada de los products;
d) la utilizaci6n de la profundidad.
1.33 Entre las normas elementales para el monitaje do
vidrieras se encuentran las siguientes:
a) Los pisos, techos, paredes y cristales deben estar
limpios.
b) Los products en exhibici6n deben estar limpios.
c) Todos los products que se exhiban deben estar
en ofertas en la unidad.
d) IExtraer el product que se encuentra en exhibi-
ci6n cuando se termine la existencia de este en
las tiendas, corrigi6ndose la exposici6n de forma
que no queden espacios vacios.
e) Todos los products que lleven etiquetas deben
ser colocados de forma tal que estas queden a
la vista del pdblico.
f) Deben evitarse products que por su forma vo-
lumetrica pueden rodar, derrumbarse o inclinarse
y puedan perjudicarse entire si.
g) No subvalorar ning6n product para la exhibi-
cion.
h) No dejar ningdn utensilio de limpieza, ni objetos
personales a la vista de los clients.
1.34 Se debe garantizar la capacitaci6n del personal que
se dedique al disefio y montaje de las vidrieras.
De la Fuerza de Venta
1.35 Se debe capacitar al personal de la fuerza de venta
sobre las t6cnicas de venta y de merchandising.
1.36 Se debe asegurar que el vendedor tenga conoci-
miento de las propiedades y valores de uso o utili-
dades del product o servicio.


I










OAEAOIIA 3d got e20


1.37 En la unidad minorista se debe emplear al personal
de forma tal, que garantice un 6ptimo funciona-
miento de las areas de venta.
1.38 Se debe velar porque se haiga un use correct del
uniform establecido en el reglamento general de
]a entidad.
De la4 Relaciones Piblicas
1.39 Se debe fdmentar el uso de las tecnicas de relacio-
nes pdblicas en todo el personal interno del esta-
blecimienrto minorista y con el pilblico externo al
milsmo, de forma que permit brindar la informa-
ci6n y el trato adecuado al client, como una expre-
si6n mas de garantizar la protecci6n al consumidor.
1.40 Se pueden utilizar los medios de difusi6n masiva
po.r parte de las entidades para que expliquen los
objetivos, las nuevas metas trazadas, asi como los
temas priorizados para 6stas, mediante conmparecen-
cias televisivas y radiales y articulos de prensa,
entire otros.
1.41 Se debe velar porque todas las acciones de relacio-
nes pdblicas y de comunicaci6n tanto con el pd-
blico interno como hacia el exterior, se correspon-
dan con los elements que conforman la imagen cor-
porativa de la entidad.
2. Lineamientos Generales para la IRealizaci6n de Es-
tudios de Mercadotecnia en las Entidades que par-
ticipan en el Mercado Interno in Divisas.
2.1 Las entidades que particiipan en el mercado interno
en divisas, deben rea'izar studios de mercadotec-
nia de forma eventual y peri6dica o sistematica se-
g6n sea e! caso y la necesidad de la investigaci6n,
tales como:
a) Estudios de factibilidad para la introducci6n de
nuevas ofertas de products o servicios y modi-
ficaciones de las actividades que se desarrollan
en sus establecimientos.
b) Estudios de la demand de la poblaci6n en este
mercado.
c) Analisis de las compras en funci6n de la deman-
da, necesidades y estilos de vida de sus clients.
d) Investigaci6n de mercado sobre los niveles de
satisfacci6n de los clients en cuanto a los pro-
ductos y servicios que oferta cada entidad.
e) Otras investigaciones de interns de la entidad,
siempre con el objetivo de lograr la mayor efi-
ciencia de este mercado en el pais.
2.2 Cuando se realicen encuestas o consultas a la po-
blaci6n en hogares o centros de trabajo, que pue-
dan tener alguna implicaci6n en el campo ideol6-
gico, 6stas deben someterse, antes de su ejecuci6n,
a la consult de la autoridaid competence.
2.3 Se deben utilizar las diferentes tecnicas de investi-
gaci6n que den respuesta a los interests de las en-
tidaldes de conocer sobre las necesidades, demand y
comportamiento de los consumid'ores y otros aspec-
tos o factors del mercado o del entorno.
2.4 Las entidades deben tener en cuenta los studios
de mercadotecnia para la toma de decisions a par-
tir de los andlisis y resultados que arrojen las in-
vestigaciones realizadas.
2.5 En los territories se debe garantizar la utilizaci6n


de la informaci6n que general los organismos glo-
bales y otras fuentes en los studios de mercado-
tecnia que se realicen, los que deben crear la es-
tructura necesaria que brinde el servicio de infor-
maci6n a las entidades que participan en este
mercado, estableciendo para ello, un boletin tecnico
que facility el acceso a la misma.
2.6 Se deben realizar talleres de studios de mercado-
tecnia sobre las tematicas de mayor incidencia en
el comercio interno, con la pairticipaci6n de las en-
tidades que operan en divisas, facilitando el inter-
cambio de experiencias entire especialistas y direc-
tivos de las mismas y la generalizaci6n de las so-
luciones necesarias para este mercado.
3. L'neamientos !Generalles para ilos Articulos con Ima-
gen Cuba en las Entidades que Operan en Divisas.
3.1' Los articulos con Imagen Cuba son aquellos emi-
nen.temente promocionales de la imagen de nuestro
pais que por si mismos o mediante imagenes y
mensajes escritos, integrados a un disefio, a trav6s
de bordados, grabaldos u otras tecnicas, se exalten
los valores hist6ricos, geogrificos, ct6lturales y otros
de nuestra identidad. Su objetivo esencial es iden-
tificar y potenciar la imagen del pais como destiny
turistico.
3.2 La creaci6n de articulos con Imagen Cuba delle
responder a proyeotos integra'es que conciban el
mensaje a brindar en los diferentes soportes y
medios que aseguren la coherencia del mismo y que
permit su evaluaci6n en el nivel que correspond.
3.3 La concepci6n del proyecto perm'te la flexibilidad
;de criterios para no limitar la necesaria creatividad
requerida en busca de nuevas f6rmulas y solucio-
nes de disefio que reflejan cada vez mejor la iden-
tidad del pais.
3.4 Cada entidad introductora de estos articulos asume
la responsabilidad de su concepci6n y lanzamiento
en el mercado.
3.5 En los disefios que se conciben, relacionaidos con el
uso de los simbolos paitrios, la presencia de imi-
genes de pr6ceres y dirigentes de nuestro pais, la
mujer y la infancia, se deben tener en cuenta, en-
tre otras, las disposiciones normativas y criterios
estab'ecidos al respect.
3.6 Se pueden promover talleres, encuentros de debate
y exposiciones en los que participen los disefiadores,
productores y comercializadores de este tipo de ar-
ticuilo, a fin de socializar las experiencias y elevar
paulatinamente la calidad de las ofertas de los mis-
mos, today vez que result imnportante continuar de-
sarroFlando la cultural para la concepci6n de esta
actividad.

RESOLUTION No. 222/03
,POR CUANTO: El Consejo de Estado de la Rep6blica
,de Cuba, mediante Acuerdo de fecha 23 de enero de
1995, design a la que resuelve, Ministra del Comercio
Interior.
POR CUANTO. De conformidad con el inciso 4) del
Apartado Tercero del Acuerdo No. 2817 del ComitM
Ejecutivo del Consejo de Ministros, del 25 de noviem-


GACGETA OFICIAT,


13 de agosto de 2003










13 de agosto de 2003 GACETA OFICIAI


bre de 1994, entire los deberes, atribuciones y funciones
comunes de los jefes de los organismos de la Adminis-
traci6n Central del Estado esta dictar, en el limited de
sus facultades y competencia, reglamentos, resoluciones
Y otras disposiciones de obligatorio cumplimiento para el
Sistema del Organismo; y en su caso, para los demas
organismos, los 6rganos locales del Poder Popular, las
entidades estatales, el sector cooperative, mixto, privado
y la poblaci6n.
POR CUANTO: El Acuerdo No. 2841 del Comite Eje-
cutivo del Consejo de Ministros del 25 de noviembre
de 1994, tal y como qued6 modificado por el Acuerdo
No. 352,9 de fecha 17 de agosto de 1999, en su Apartado
Segundo dispone que el Ministerio del Comercio Inte-
rior es el Organismo encargado de dirigir, ejecutar y
controlar la aplicaci6n de la Politica del Estado y el
Gobierno en cuanto al comercio interior mayorista y
minorista de alimentos y otros bienes, y de los servicios
de consume personal y commercial, asi como la Protecci6n
al Consumidor en los sectors estatal, cooperative, pri-
vado y mixto que operan en moneda national y en mo-
neda libremente convertible.
POR CUjANTO: Se hace necesario reglamentar de
acuerdo a las exigencias actuales, las actividades co-
mercia.es y de servicios, previamente autorizadas en el
objeto soc al o empresarial, asi como la aprobacion de
la nomenclatura de products o servicios de las enti-
dades, las que deben regirse ,por los principios y linea-
mientos establecidos en la Politica Comercial.
POR CUANTO: A tenor con el POR CUANTO pre-
cedente adecuar la Resoluci6n 383, de fecha 15 de di-
ciembre del afo 2001, emitida POr el Ministerio del Co-
mercio Inter or, en la cual se establecen regulaciones
para el comercio en el mercado interno.
POR TANTO: En el ejercicio de las facultades que
me han sido conferidas,
Resuelv o:
PRIMERO: Aprobar y poner en vigor el siguiente:
REGLAMENTO
PARA LAS ACTIVIDADES COMERCIALES
Y DE PRESTACION DE SERVICIOS
EN EL MERCADO INTERNO
CAPITULO I
DEFINICIONES BASICAS Y OBJETIVOS
ARTICULO 1.-A los efectos de esta Resolucion se
definen los terminos siguientes:
1. Sistemar del Comercio Interior en Cuba, Mayorista
y Minoriata, en moneda national y en moneda libre-
mente convertible: Estd integrado por las actividades
comerciales y de servicios, realizadas por las empre-
sas y otras entidades subordinadas directamrente al
Ministerio del Comercio Interior; por las corporacio-
nes, empress u otras formas de organizaci6n eco-
nomica de caracter commercial, con transacciones en
divisas o en ambas monedas; por las empresas o
entidades, subordinadas a los Organismos de la Ad-
ministraci6n Central del Estado; por las empresas y
otras entidades estatales subordinadas a los Organos
Locales del Poder Popular y las actividades comer-
ciales ejecutadas por el sector cooperative, privado
o nmixto.


2. Comercio Interno: A la actividad que tiene por obje-
tlvo vincular la producci6n e importaci6n al consu-
mo a trav6s de la compra y venta, circulaci6n, al-
macenamiento e intercambio de bienes y servicios en
el territorio national. El comercio interno se realize
de dos formas: comercio mayorista y comercio mi-
norista.
3. Comercio Mayorista: Se denomina comercio mayo-
rista o al por mayor, a la venta de mercancias de
producci6n national o importadas, con destiny a
vendedores al por menor, consumidores industriales
e institucionales y a vendedores al por mayor, entire
otros. En este comercio tambidn se puede realizar
la venta mayorista al detalle.
4. Ccmercio Minorista: A la actividad de venta de mer-
cancias y servicios, de products nacionales o de im-
portaci6n, al por menor para el consume personal o
domestic de la poblaci6n, que incluye:
4.1 Servic os Gastron6micos: A los servicios de alimenta-
ci6n pdblica que se brindan en los establecimientos
comerciales pdblicos o privados destinados a estos
fines, constituidos por restaurants, cafeterias, cen-
tros nocturnos y bares, entire otros, en cualquiera
de las diferentes modalidades y categories de ser-
vicios que integran una red abierta a la cual se
puede acceder libremente, asimismo comprende los
servicios de alimentacion social que se ofrecen en
ccmedores y merenderos obreros, escolares y de otras
entidades e instituciones que conforman una red
cerrada, a la cual s61o pueden acceder sus miembros
especificos. De igual forma integran los servicios gas-
tronomicos de alimentaci6n los que se ofertan a
bordo de buques, aeronaves, ferrocarriles y omnibus.
4.2 Servicios Comerciales: A los servicios personales y
tecnicos que se brindan en establecimientos comer-
ciales o en puntos creados para este fin, tales como:
servicios de peluqueria, barberia, tintoreria, fotogra-
fia, atelier, culturales, telef6nicos, turisticos, recrea-
tivos, informaticos, servicentros, 6pticas, de repara-
ci6n entire otros. Estos servicios podran ser rectorado
o no por el Ministerio del Comercio Interior.
5. Articulos con Imagen Cuba: Todo articulo cuyo ob-
jetivo esencial es identificar y potenciar la image
de Cuba como destino turistico y vincular los pro-
ductos del comercio minorista interno con la histo-
ria, cultural, geografia y otros elements de la iden-
.tidad del pueblo cubano, su Revoluci6n y simbolos
patriots.
Los articulos con Imagen Cuba suelen llevar poten-
ciado el nombre del pais, pero no exclusivamente por
ello seran considerados como tales. Deben reunir tam-
bi6n un conjunto de valores est6ticos y conceptuales que
tienden a estimular el deseo de visitar nu.estro pais o
conservar un recuerdo del mismo o de elements que
lo caracterizan.
ARTICULO 2.-El present reglamento tiene como
objetivo establecer los preceptos necesarios para orga-
,nizar las actividades comerciales y de servicios previa-
mente autorizadas en el objeto soc'al o empresarial de
las entidades, asi como la aprobaci6n de nomenclatura
idce product. a d ; cn'ici. d. laui mimniai1


13 de agobsto de 2003


GACETA OFICIAL;










GACET FICIAL3I aItod 20


ARTICULO 3.-E1 Ministerio del Comercio Interior
emite los criterios y consideraciones pertinentes sobre las
propuestas de objetos sociales o empresariales, realizadas
por las entidades del sector estatal, cooperative, mixto
o privado, al Ministerio de Economia y Planificaci6n o
al Ministerio de la Inversi6n Extranjera y la Colabora-
ci6n Econ6mica, segfin corresponda, previa consult de
&stos, cuando se refieran en todo o en parte a la comer-
cializaci6n y prestaci6n de servicios en el comercio in-
terno, y aprueba la nomenclatura de products o servi-
cios de acuerdo a los objetos sociales y empresariales.
AIRTICU LO 4.-Las actividades comerciales y la presta-
ci6n de servicios a realizar por las asociaciones, fun-
daciones y sociedades civiles no lucrativas son aprooadas
excepcionalmente por el Ministerio del Comercio Inte-
cios de acuerdo a los objetos sociales y empresariales.
el Ministerio de Ju sticia.
ARTICULO 5.-En el caso de las organizaciones poli-
ticas, sociales y de masas las actividades comerciales y
la nomenclatura de products y servicios son aprobadas
por el Ministerio del Cornercio Interior a propuesta de
la maxima autoridad de estas organizaciones.
CAPITULO II
REGULACIONES
SEOCION P(RIMERA
Los que ejercen el comercio intern y requisitos
para ello
ARTICULO 6.--E comercio interno en moneda libre-
mente convertible se ejerce s61o por entidades cubanas,
incluyendo aqu6llas amparadas por la Ley de la Inver-
si6n Extranjera en Cuba aprobadas excepcionalmente,
que para realizar la actividad:
a) Tengan aprobada esta actividad por el Ministerio de
lEconomia y Planificaci6n en su objeto social o em-
presarial.
b) Posean la nomenclatura de products o servicios apro-
bada por el Ministerio del Comercio Interior.
c) Esten inscriptas en el Registro Central Comercial.
ARTICULO 7.--E comercio interno en moneda nacio-
nal, se ejerce por las empresas y entidades estatales que,
para realizar sus operaciones, deben contar con:
a) El objeto social o empresarial carrespondiente, debi-
danmente aprobado por el Ministerio de Economia y
Planificaci6n y la inscripci6n en el Registro Mercan-
til, a cargo del Ministerio de Justicia.
b) El Clasificador de Actividades Econ6micas (CAE),
relacionado con la actividad de Comercio o Servicios
Gastron6micos aprobado por la Oficina Nacional de
Estadisticas (6ste determinfa la clasificacion de los
ingresos en el banco). i
c) La nomenclature de products o servicios a realizar
aprobada por el Ministerio del Comercio Interior.
d) El Certificado que emite el Registro Central Comer-
cial del Ministerio del Comercio Interior a los esta-
blecimientos u otras entidades pertenecientes a las
empresas autorizadas a ejecutar actividades comer-
ciales.
,Asimismo, pueden ejercer determinadas actividades de
comercio minorista las personas naturales aitorizadas
por las regulaciones vigentes para el trabajo por cuenta
propia.


El requisite que se establece en inciso a) del pre-
sente articulo, se aplica a las empresas que, segdn
el program aprobado, se incoriporen al Sistema de Per-
feccionamiento Empresarial.
ARTICULO 8.-Las asociaciones, fundaciones, socieda-
des civiles no lucrativas, organizaciones political, socia-
les y de masas, que se les apruebe por el nivel corres-
pondiente realizar alguna actividad commercial y de pres-
taci6n de servicios, estAn obligadas a presentar la no-
menclatura de products y servioios para su aprobaci6n
.por el Ministerio del Comercio Interior, inscribirse en el
Registro Central Comercial y cumplir con las regulacio-
nes que establecen las disposiciones legales vigentes so-
bre esta material.
SECTION SEGUNDA
Sobre las ferias, exposiciones y otras
actividades similares
ARTICULO 9.-Las ferias y exposiciones internacio-
nales y nacionales que por su carActer y peculiaridad,
el organismo u 6rgano auspiciador y el Comite Organi-
zador considered puedan tener un caracter de expoventa,
en moneda libremente convertible, estos.deben hacer la
solicitud correspondiente al Ministerio del Comercio In-
terior para obtener de forma exceptional la autorizaci6n
expresa que permit realizar los tramites de inscripci6n
en el Registro Central Comercial. En el caso de los
expositores extranjeros comercializan sus products a
trav6s de entidades cubanas seguln objeto social o em-
presarial y la nomenclatura de products o servicios
aprobados.
Una vez obtenida la autorizaci6n excepcional, la acti-
vidad commercial se realize dentro del recinto ferial y
durante el period de ferias; las actividades gastron6-
micas son s61o las contratadas y en ambos casos previo
contact con la entidad responsible de dicho recinto fe-
rial e inscriptas en el Registro Central Comercial.
En las vias de acceso, exteriores y Areas de parqueo
del recinto ferial, no se pueden instalar puntos de ven-
tas tales como: kioscos, mostradores, sombrillas o cual-
quier otra modalidad. En estas areas no es permissible
la presencia de trabajadores por cuenta propia.
ARTICULO 110.-Las ferias, carnavales, ,parrandas,
expoventas, desfiles, fiestas populares y otras actividades
comerciales similares en moneda national, son organi-
zadas, desde el punto de vista commercial, por las empre-
sas de comercio, la gastronomia y los servicios, en todo
el territorio national.
ARTICULO 11.--En las ferias, carnavales y otras acti-
vidades similares en moneda national, pueden participar
tambien como apoyo a la aotividad gastron6dica y co-
mercial, las entidades que operan en moneda libremente
convertible que tengan aprobadas las mismas en su
objeto social o empresarial.
IARTICULO l2.-En los territories pueden organizarse
ferias u otras actividades similares, por otros organismos,
entidades, organizaciones political y de masas, previa
autorizaci6n de los Consejos de la Administracion Pro-
vinciales y del Municilpio Especial Isla de la Juventud,
donde las actividaldes de comercio minorista o de pres-
taci6n de servicios gastron6micos deben conresponderse
con lo aprobado en el objeto social o empresarial de las


GA&CTA OFFICIAL


13 de agosto de 2003









13 de agosto de 2003


GACETA OFJCIAD


entidades participants y a su nomenclatura de produc-
tos o servicios autorizada.
ARTICULO 13.-Las entidades auspiciadoras de los di-
ferentes events a que se refieren los Articulos prece-
dentes cunp'liran estrictamente lo establecido en el pre-
sente Reglamento.
SECCION TERCERA
Sobre ilas asociaciones, 'fundaciomes, sociedades civiles
no lucrativas, y organizaciones political, sociales
y de masas
AIRTICULO '14.--ras asociacines, fundaciones y socie-
dades civiles no lucrativas, que sus normas interns asi
lo regulen, pueden realizar activfdades gastrondmicas
de restaurant y cafeteria, o la venta de products y en
ambos casos, la prestaci6n de servicios, de la forma que
se regular a continuaci6n:
a) Las actividades gastron6micas de restaurant y cafe-
teria, la venta de products y la prestaci6n de ser-
vicios, son exclusivamente destina'das a sus asociados
y familiares en el caso de las asociaciones y para sus
integrantes, en el caso ide las fundaciones y socieda-
des civiles no lucrativas.
b) En los casos que se autorice, la venta de products y
la prestaci6n de otros servicios, except los gastro-
n6micos, deben estar relacionados con los fines para
los cuales han sido creadas.
Todas las actividades, incluyendo los servicios gastro-
n6micos autorizados, deben realizarse en el interior de
sus respectivas sedes, quedando terminantemente pro-
hibido la colocaci6n de kioscos, sombrillas, mostra-
dores y cualquier otra modalidad de venta en el exte-
rior de las mismas, ni en ningdn otro lugar pdblico,
tamrpoco pueden ponerse mostradores u otros medios
para la venta en la parte interior de su sede que 'd
a la puerta de la calle.
c) Las actividades gastron6micas de restaurant y cafe-
teria, la venta de products y la prestaci6n de ser-
vicios, no deben crecer en la actividad, ni en esta-
blecimiento ni en puntos de venta, a partir de la
ipromulgaci6n de la present Resoluci6n.
d) Las bebidas alcoh6licas que se oferten en las activi-
dades gastron6micas de restaurant y cafeteria deben
ser de ,prdducci6n national.
e) No debe cobrarse por la prestaci6n de los servicios
educacionales, recreativos, ni por el alquiler de loca-
les a personas naturales ni juridicas.
Se acota la nomenclatura de products y servicios por
el iMinisterio del Comercio Interior para las actividades
antes mencionadas.
ARTICUDO 15.-La violaci6n de lo establecido en el
articulo precedent, se consider como la perdida de las
condiciones requeri'das para ejercer la actividad comer-
cial.
ARTICULO 16.-Se prohibe la venta mayorista por
parte de las asociaciones, fun'daciones, sociedades civiles
no lucrativas y organizaciones sociales y de masas. En
los casos que se requiera se aprueba, excepcionalmente,
por el Ministerio del Comercio Interior.
AJRTICULO 17.-Las entidades estatales o privadas no


pueden realizar cperaciones comerciales de compra y
venta de productss con asociaciones, fundaciones y so-
ciedades civiles no lucrativas, o servir de intermediaries
para realizarlas utilizando los mecanismos de distribu-
ci6n, financieros y bancarios del Estado, salvo los casos
que excepcionalmente sean aiprobados.
ARTICULO 18.-Los products alimenticios, bebidas,
utensilios, equipos y accesorios que requieran para su
empleo las asociaciones, fundaciones y sociedades civiles
no lucrativas en el desarrollo de sus actividades, pueden
ser adquiridos en moneda national y libremente conver-
tible en cualquier establecimiento de la red minorista,
siendo obligatorio exigir los documents de la mercan-
cia que se e'dquiera.
Las asignaciones en moneda national son las autori-
zadas por el *Ministerio de Economia y Planificaci6n y
los Organismos balancistas, asi como por los Consejos
de la Administraci6n para las cifras de los que son res_
ponsab'les desagregar, de acuerdo a los procedimientos
que en cada caso se elaboren.
ARTICULO 19.-La Fundaci6n del Nuevo Cine Latino-
americano, puede adquirir en las Emipresas Centrales o
Universal de Ciudad de La Habana, subordinadas al
Ministerio del Comercio (Interior, de forma mayorista,
los products alimenticios y no alimenticios que requiera
para el cumiplimiento de sus ifunciones.
ARTICULO 20.-Las computadoras, "equipos de im-
presi6n offset", mime6grafos, fotocopiadoras o cualquier
otro medio de imnpresi6n o reproducci6n masiva, asi co-
mo los accesorios de com'putaci6n conocidos como "tar-
jeta madre" o "Mother Board", "Microprocesador"; "Me-
moria"; "Disco Duro"; "Chasis"; "Tarjetas de Video" y
"Quemadores de Disco Conmpacto" se venden excepcio-
nalmente a asociaciones, fundaciones, sociedades civiles
no lucrativas y personas naturales, cuando result in-
dispensable y previa autorizaci6n del Ministerio del Co-
mercio Interior.
ARTICULO 21.--Se autoriza a las Empresas Centrales
y Universales del Ministerio del Comercio Interior, Cor-
poraci6n CUBALSE S.A. y a la Corporaci6n CIMEX S.A.
para la venta mayorista de products a las organiza-
clones political, sociales y de masas reconocidas por la
Constituci6n de la (Reipblica de Cuba, asi como a la
Organizaci6n de Solidaridad para Asia, Africa y Ame-
rica Latina, la Asociaci6n Unidad de Nuestra America,
el IMovimiento por la Paz, Prensa Latina, el Instituto
Cubano de Amistad con los Pueblos, Ja Asociaci6n Cu-
bana de Limitados Fisicos Motores, la Asociaci6n Nacio-
nal del Ciego y D6biles Visuales y la Asociaci6n de Sor-
dos e Hipoacisticos.
SECCION CUARTA
Sobre las Instituciones Religiosas
ARTICULO 22.--En el caso de las Instituciones Reli-
giosas se les puede vender en forma mayorista mediante
cheque nominative aquellos articulos relacionados con la
actividad religiosa y con 'destino a:
a) Sedes Nacionales.
b) Hogares de ancianos, nifos e irpedidos fisicos y men-
tales.


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GAEAOICIL1 eaot e20


c) Sanatorios y leprosorios.
d) Seminarios de formaci6n teol6gica, asambleas y even-
tos de character provincial, national e international.
e) Can ipamentos permanentes o temporales.
f) Retiros religiosos o espirituales de personal consagrado.
g) Ordenes religiosas.
h) Ayuda humanitarian, es decir, donaciones para com-
prar en el pais con fines hunanitarios y de caracter
social con destiny a instituciones sociales de salud
ppdblica, educaci6n u organizaciones de caricter co-
munitario previa autorizaci6n del Ministerio para la
Inversi6n Extranjera y la Colaboraci6n Econ6mica.
ARTICULO 23.-Los hogares de ancianos e impedidos
fisicos y mentales, sanatorios y leprosorios pueden ad-
quirir articulos de higiene y limpieza, y de aseo personal
en forma mayorista, mediante declaraci6n jurada del
nmunero de personas atendidas en los mismos, de acuerdo
a las cuotas establecidas.
Estas cuotas son tambien de aplioaci6n a los semina-
rios permanentes de formaci6n teol6gica oficialmente
reconocidos.
ARTICULO 24.-Las Instituciones ,Religiosas deben ha-
cer todas sus compras miayoristas que se les autoricen
en las Empresas Centrales y Universales del Ministerio
del Comercio Interior y en las corporaciones CIMEX S.A.
y ICUBALSE S.A.
ARTICULO 25.-Los medios de computaci6n e impre-
si6n, sus parties, piezas y accesorios, podran ser adqui-
ridos por las instituciones religiosas en las corporaciones
CIMEX S.A. y CUBALSE S.A., previa autorizaci6n del
nivel correspondiente.
ARTICULO 26.-Las autorizaciones de solicitudes de
compras mayoristas de products alimenticios con el ob-
jetivo de asegurar los events y actividades de las Ins-
tituciones Religiosas, se analizaran caso a caso y se
concederdn a nivel territorial. iEstas solicitudes deben
presentarse a las Empresas Centrales y Universales del
Sistema del Ministerio del Comercio Interior, a los re-
presentantes de CUBALSE SA. y ICIMEX S.A. en los te-
rritorios, en un plazo no menor de 30 dias antes de la
celebraci6n de la actividad.
ARTICULO 27.-Se faculty a los directors de las Em-
presas Centrales y Universales del Ministerio del ICo-
mercio Interior, a los representantes de CUBALSE S.A. y
de CIMEX S..A. en cada territorio, para autorizar de
forma casuistica la venta a Instituciones Religiosas de
los products que requieran, previamente avaladas por
las autoridades locales political y administrativas corres-
pondientes.
iARTICULO 28.-En todos los casos, al efectuar las
cormpras deben especificar contra qu4 actividad se rea-
liza y mostrar certificaci6n de la Autoridad Religiosa
competente, ide que los articulos pedidos son para el fin
que se solicitan.
La Instituci6n Religiosa debe encontrarse debidamente
acreditada y reconocida como tal, segdn el procedimiento
que se elabore al efecto por part de la entidad sumi-
nistradora, ademas de estar autorizado a operar en mo-
neda libremente convertible y realizar todas las opera-
ciones indiantL cleques.


ARTICULO 29.-Se excluye de la autorizaci6n de venta
mayorista a las Instituciones Religiosas los bienes de
consume y equipos siguientes:
a) Articulos electricos y electrodomesticos.
b) Cocinas industriales.
c) Medios de transport, incluidos bicicletas con o sin
motor.
En casos excepcionales, para la adquisici6n de estos
articulos, las Instituciones Religiosas haran su solicitud
al Viceministro que atiende la actividad de Politica Co-
mercial en el Ministerio del Comercio Interior.
ARTICULO 30.-Las bebidas alcoh6licas s6lo pueden
ser compradas en Navi'dad y las confituras para esa oca-
si6n y para los campamentos en los meses de julio y
agosto.
ARTICULO 31.-Las entidades que participan en la
eccnomia national no pueden prestar servicios que tengan
implicitos products no autorizados para su venta en la
present resoluci6n a las Instituciones Religiosas, excep-
tuandose los servicios de garantia y post-venta a aquellas
que de forma excepcional se les ha autorizado alguna
venta de estos products o equipos a estas instituciones.
ARTICULO 32.-La prestaci6n de los servicios de cons-
trucci6n, reconstrucci6n, mantenimiento constructive y
rqparaci6n de las instalaciones pertenecientes a las Ins-
tituciones Religiosas, se autoriza de forma excepcional.
ARTICULO .33.-Las Instituciones Religiosas no pueden
efectuar ventas o prestaci6n de servicics a personas
naturales o juridicas, fuera de sus sedes, en ninguna de
las monedas de curso legal en el territorio national.
'SECCION QUINTA
Para las tieidas ide exclusividades Boutiques
ARTICULO 34.-Se consideran tiendas de exclusivida-
des Boutiques, las tiendas altamente especializadas en
uno, various o todos los giros comerciales que se detallan
a continuaci6n:
a) Confecciones
b) Calzado, articulos de piel natural o artificial, sinteticos
y otros accesorios para el vestir
c) Perfumeria, aseo y cosmkticos
d) Joyeria
e) Relojeria
f) Articulos de cristal, cerAmica, porcelana, metals, ma-
dera y otros materials, todos de alta calidad
g) Luminaria decorative
h) Ajuares de casa
i) Equipos e implementos deportivos y recreativos
j) Juguetes de alta calidad
En las Boutiques se ofertan products de excelencia,
los surtidos son limitados y en todos los casos deberan
ser disefios de marcas de alto prestigio international.
Los products ofertados en estas tiendas no podran
venderse en otros establecimientos de la red commercial,
con excepcidn de la relojeria, los cosm6ticos y la per-
fumeria que tambidn podran encontrarse en tiendas
mixtas, tiendas especializadas o tiendas por departa-
mentos.
Es facultad del Ministerio del Comercio Interior la
autorizaci6n de inclusion de algin otro giro commercial
ae laj tiendas de ;excluividades


GATCETA OFFICIAL


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GACETA OFIC0L


SECCION SEXTA
Sobre Nomenclaturas
ARTICULO 35.--La nomenclatura de products y ser-
vicios a comercializar por parte de las entidades que
participan en el mercado interno, se aprueba mediante
autorizaci6n emitida por el Ministerio del Comercio In-
terior, a partir de las propuestas presentadas por estas,
teniendo en cuenta el objeto social o empresarial de
las mismas. Esta autorizaci6n es el document official
a los efectos de la entidad y de los 6rganos de inspecci6n
y control.
ARTICULO 36.-Todas aquellas entidades que sufran
alguna afectaci6n en la acotaci6n de la nomenclature
autorizada a comercializar, deben presentar al Ministerio
del Comercio Interior el nivel de inventario de aquellos
products que deben retirar de su oferta, en un plazo
de 30 dias a partir de recibido el Dictamen de Aproba-
ci6n de la Nomenclatura, con el fin de autorizar la
liquidaci6n de los mismos.
ARTICULO 37.-Se prohibe la venta minorista con
destino a personas naturales, tanto en moneda national
como en moneda libremente convertible, de motocicletas,
motonetas, bicicletas con motor. motors de bicicletas y
de los equipos electrodom6sticos siguientes:
a) Video Caseteras
b) DVD
c) Acondicionadores de Aire
d) Cocinas electricas
e) Hornos el6ctricos
f) Hornos microwave
g) Duchas electricas
h) Freidoras el6ctricas
i) Calentadores electricos
j) Tostadoras de pan
k) Cafeteras electricas
1) Hornillas el6ctricas
m) Ollas arroceras el6ctricas
n) Planchas u otros equipos el6ctricos que no coincidan
con los parAmetros de consume establecidos por el
Ministerio de la Industria BAsica.
En el caso de las ollas arroceras, las piezas serAn ven-
didas como parte del servicio que se presta en los talle-
res 'de reparaci6n.
ARTICULO 38.-Se exceiptia de lo dispuesto en el Ar_
ticulo anterior a las Corporaciones CUBALSE S.A. y
CIMEX S.A., autorizadas a la venta de los equipos elec-
trodomesticos, medios de transport y accesorios para el
cueripo diplomatico, asi como, a las representaciones
extranjeras y otras personas naturales extranjeras que
son atendi'das por 6stas en los establecimientos creados
para este fin. Ambas entidades utilizarAn el reglamento
regulatorio establecido para la realizaci6n de estas ventas.
ARTICULO 39.-La venta de equipos electrodom6sticos
tales como: televisores, refrigeradores y lavadoras en las
tiendas ubicadas en los servicentros y puntos de ventas,
se aprueba por excepci6n cuando las condiciones de la
instalaci6n asi lo permitan.
ARTiCULO 40.-Las cadenas de tiendas de turismo
pueden abrir tiendas en hotels y extrahoteles, estas


6ltimas deben estar ubicadas en polos turisticos y en
el caso de lugares de interns turistico, previa aprobaci6n
del Ministerio del Comercio Interior.
En las tiendas extrahoteleras pueden comercializarse
equipos electrodomesticos y en las tiendas de hotels,
moteles y villas s61o se puede comercializar articulos
electricos y electr6nicos de pequefias dimensions, segdn
la nomenclature aprobada por el Ministerio del Comercio
Interior. En las tiendas ubicadas en los hotels, los
products alimenticios a comercializar son: jugos, refres-
cos. maltas. aguas, cafe, miles. confituras. saladitos tales
como papas fritas, rizitos alimenticios, mani y otros
products similares, bebidas alcoh6licas y cerveza.
En las tiendas ubicadas en aparthoteles, villas de casas
con cocina, bases de campismo y en las extrahoteleras,
pueden comercializarse el universe de los products
alimenticios en estas dltimas, previa autorizaci6n del
Ministerio del Comercio Interior.
ARTICULO 41.- Se autoriza la venta de cassettes, dis-
cos compactos, cassettes de videos, CD-ROM. otros sopor-
tes fonograficos en moneda national por las entidades
pertenecientes al Sistema del Ministerio de Cultura que
los tengan aprobado en su objeto social y en su nomen-
clatura de products.
En el caso de las entidades que no pertenezcan al
Sistema de Cultura se le aprobarA la venta en moneda
national de estos products, mediante el procedimiento
establecido por el Ministerio del Comercio Interior para !a
aprobaci6n de la nomenclature, previa consult al Minis-
terio de Cultura y siempre que la entidad tenga incluida
esta actividad en su objeto social o empresarial.
CAPITULO III
Sobre otras regulaciones

ARTICULO 42.-Los organismos, 6rganos y otras enti-
dades cuya actividad fundamental no es la comerciali-
zaci6n minorista, no podran realizar las actividades de
venta de mercancias y oferta de servicios gastron6micos,
pudiendo contratar los servicios y arrendar los espacios
para la realizaci6n de las mismas a las cadenas especia-
lizadas recaudadoras de divisas, del turismo y en moneda
national a otras entidades debidamente autorizadas.
ARTICULO 43.-Las tiendas ubicadas en las instalacio-
nes de alojamiento no turistico que brindan los organis-
mos, 6rganos y entidades, asi como las que se encuentran
en centros asistenciales, culturales, educaciones e insta-
laciones detportivas, serAn operadas por las cadenas de
tiendas recau'dadoras de divisas y del turismo, segdn la
zona donde se encuentre ubicada la instalaci6n.
ARTICULO 44.-Las instituciones cientificas solo po-
dran comercializar de forms minorista, aquellos produc-
tos propios de su actividad fundamental y que no son
comercializados por las cadenas recaudadoras de divisas.
ARTICULO 45.-Los servicios gastron6micos que se
ofertan en las instalaciones pertenecientes a las entida-
des de carActer cultural, deportivo, asistenciales, cienti-
fico, educational y otras similares deben ser brindados
por las cadenas especializadas recaudadoras de divisas,








GACETA P!CIAL1-3 de aI ntn de 2003


del turismo y en moneda national otras entidades debi-
damente autorizadas.
ARTICULO 46.-Las entidades que realizan actividad
gastron6mica como complement del servicio de aloja-
miento no turistico, ejercen la actividad aprobada por
el Ministerio del Comercio Interior dentro de sus insta-
laciones, s6lo para hubspedes.
ARTICULO 47.--Los servicios gastronomicos que se
ofertan como complement en las instalaciones de las
entidades que realizan actividad commercial o de presta-
ci6n de servicios, deben ser brindados cumplicndo con
todo el rigor los requerimientos que exige este concept
y la Protecci6n al Consumidor, entire ellos, precious y
servicios al client, por las cadenas especializadas recau-
dadoras de divisas, del turismo y en moneda nacicnal
otras entidades comerciales debidamente autorizadas.
ARTICULO 48.--Se prohibe la venta mayorista de bie-
nes de consume y equipos por parte de los organisms
productores y comercializadores a las entidades siguien-
tes:
a) Entidades extranjeras, except las del Sistema de
Naciones Unidas contra proyectos y programs, previa
autorizaci6n del Ministerio para la Inversi6n Extran-
jera y la Colaboraci6n Econ6mica.
b) iRepresentaciones diplomaticas y consulares.
c) Asociaciones, fundaciones y sociedades civiles no lu-
crativas creadas al am'paro de la legislaci6n vigente
sobre esta material.
No se incluyen en este articulo a las empresas mixtas
ni a las asociaciones ecen6micas internacionales.
ARTICULO 49.--Como excepciones del articulo ante-
rior, se autorizan a las Corporaciones CUBALSE S.A. y
CIMEX S.A., para la venta mayorista a las iRepresenta-
ciones Diplomaticas y Consulares con el objetivo del
avituallamiento de las residencias y sedes diplomaticas,
a las Sucursales de sociedades mercantiles extranjeras,
qperadores de zona franca y representaciones bancarias,
de acuerdo al reglamento establecido para tales efectos.
ARTICULO 50.-Se prohibe a los organismos y enti-
dades estatales la adquisici6n de mercancias en el co-
mercio minorista y de servicios destinados a la poblaci6n,
except en los casos de expendio de combustible de los
servicentros.
ARTICULO 51.-Los products que se adquieren con
el objetivo de crear fondos mercantile para la poblaci6n,
no pueden comercializarse para otros destines.
AIRTICULO 52.--Se autoriza la venta mayorista de
equipos e insumos por parte de las entidades productoras
y comercializadoras del sistema del Ministerio de la
Agriculture y del Ministerio del Azdcar, a las Coopera-
tivas de Producci6n Agropecuaria y a las Cooperativas
de Cr6ditos y Servicios, debidamente legalizadas.
ARTICULO 53.--4as instalaciones que pertenecen a
las entidades del Turismo, tales como hotels, restauran-
tes, centros nocturnes, entire otros, dedican algunas capa-
cidades a la prestaci6n del servicio en moneda national,
para estimulo a partir de convenios establecidos con las
organizaciones sociales, political y de masas y lunas de
miel.
ARTICULO 54.-En las farmacias internacionales y re-


des de tiendas intrahoteleras de turismo s61o se puede
otertar medicamentos para extranjeros y en estas uilti-
mas las que no requieran prescripci6n facultativa, previa
autorizaci6n del Ministerio de Salud Pdblica.
ARTICULO 55.-S61o pueden comercializar a trav6s de
tiendas de estimulaci6n, los organisms previamente au.
torizado, por el nivel correspondiente.
ARTICULO 56.-Las autorizaciones excepcionales que
se disponen en el present Reglamento, se analizan a
partir de las propuestas que presented los 6rganos y
organismos interesados al Ministerio del Comercio Inte-
rior.
SEGUNDO: Aprobar mediante disposiciones comple-
mentarias de la present resoluci6n, la venta de otros
products en la media en que se adopten las decisions
correspondientes.
TERCERO: Facultar al Viceministro que atiende la
Political Comercial al Grupo de Control del Mercado
Interno en Divisas, y al Registro Central Comercial para
emitir, seg6n proceda, las disposiciones complementarias
que garanticen el cumnplimiento de lo que por la present
se dispone.
CUARTO: El Grupo de Control del Mercado Interno
en Divisas, los 6rganos de Inspecci6n Estatal. la Direcci6n
de Protecci6n al Consumidor y el Registro Central Co-
mercial, pertenecientes al Ministerio del Comercio Inte-
rior quedan facultados para controlar el cumplimiento
estricto 'de lo que por la present se dispone.
QUINTO: Se derogan las resoluciones ndmeros: 383,
del 15 de diciembre del afio 2001 y la 213, emitida el
23 de julio del 2001 ambas del Ministerio del Comercio
Interior.
SEXTO: La present Resoluci6n entra en vggor a par-
tir de su publicaci6n en la Gaceta Oficial de la Rep6-
blica.
Notifiquese a los Jefes de organisms de la Adminis-
traci6n Central del Estado, organizaciones political, so-
ciales y de masas, asociaciones, fundaciones, sociedades
civiles no lucrativas, presidents de los Consejos de la
Administraci6n Provincial y del Municipio Especial Isla
de la Juventud, presidents de corporaciones, entidades
que ejercen actividades en el Comercio Interno y el
Encargado del Registro Central Comercial.
Comuniquese a Viceministros del Organismo Central,
President del INRE. Directores del Organismo Central,
Directores de Empresas Centrales y Universales, Direc-
tores provinciales de Comercio y Servicios y del Munici-
pio Especial Isla de la Juventud y a cuantas mis per-
sonas naturales y juridicas proceda.
Publiquese en la Gaceta Oficial de la Repdblica de
Cuba.
DADA en la Ciudad de La Habana, Ministerio del
Comercio Interior, a los 10 dias del mes de junio del
2003.
Barbara Castillo Cuesta
Ministra del Comercio Interior

RESOLUTION No. 247/03
POR CUANTO: El Consejo de Estado de la Republica
de Cuba, mediante el Acuerdo de fecha 23 de enero de


I


GAACETA OFKTITAL


15 dP a~nrtn dP WI)R









13 d s de 2


1995, design a la que resuelve Ministra del Comercio
Interior.
FOR CUANTO: El Acuerdo No. 2817, de fecha 25 de
noviembre de 1994, dictado por el Comit6 Ejecutivo del
Consejo de Ministros, establece en su apartado TERCE-
RO, Acdpite 4, que entire los deberes, atribuciones y
funciones comunes que los Jefes de Organismos tienen.
estd el dictar en el limited de sus facultades y competen-
cia, reglamentos, resoluciones y otras disposiciones de
obligatorio cumplimiento para el Sistema del Organismo
y, en su caso, para los demds organismos, los organos
locales del Poder Pcpular, las entidades estatales, el
sector cooperative, mixto, privado y la poblaci6n.
POR CUANTO: El Acuerdo No. 2841 del 28 de no-
viembre de 1994, tal y como ,qued6 modificado por el
Acuerdo No. 3529 de fecha 17 de agosto de 1999, ambos
del Comite Ejecutivo del Consejo de Ministros, en su
apartado SEGUNDO, dispone que el Ministerio del Co-
mercio Interior es el Organismo encargado de dirigir,
ejecutar y controlar la aplicaci6n de la political del Es-
tado y del Gobierno en cuanto al Comercio Interior
mayorista y minorista de alimentos, otros bienes y de
los servicios de consume personal y commercial, ademas
de ser el rector para establecer y controlar la aplicaci6n
de las normas que regulen ]a protecci6n al consumidor
en los sectors estatal, cooperative, privado y mixto que
operan en moneda national y en moneda libremente
convertible.
FOR iCUANTO: Mediante la Resolucion No. 32, de
fecha 20 de febrero del 2001 'de este Organismo, se apro-
b6 y puso en vigor la "Metodologia General de Servicios
de Garantia y Post-Venta para los Equipos Electrodo-
m6sticos" y considerando las irregularidades en gran
parte del comercio interno, muy puntualmente en el ase-
guramiento de los servicios t6cnicos prestados a los
equipos, tanto de producci6n national como importados,
que se han detectado mediante inspecciones y otras
formas de control, se hace necesario establecer nuevas
indicaciones a tono con la situaci6n actual del mercado,
con el objetivo de cubrir las necesidades, ofrecer un
mejor servicio y a su vez proteger al consumidor.
POR TANTO: En el ejercicio de las facultades que
me estan conferidas,
Resuelvo:
IPR'IMERO: IAprobar y poner en vigor las '"Indicacio-
nes Generales para los Servicios de Garantia y postventa
de los Equipos Electrodom&sticos, Electr6nicos, Enseres
Menores y otros", que se adjunta a la present Resolu-
ci6n formando parte integrante de la misma.
SEGUNDO: Facultar al Viceministro que atiende la
Political Comercial, el Gruipo de Control del Mercado
Interno en Divisas, y el Registro Central Comercial para
emitir, segdn proceda, las disposiciones complementarias
que garanticen el cumplimiento de lo que por la pre-
sente se dispone.
TIEROERO: La present Resoluci6n entra en vigor a
partir de su publicacidn en la Gaceta Oficial de la Re-
piublica.
CUIARTO: Se deroga la Resoluci6n No. 32 de fecha
0l de febrero del 2001.


Notifiquese a los Jefes de los Organismos de la Admi-
nistraci6n Central del Estado, Presidentes de los Conse-
jos de la Administraci6n Provinciales y del Municipio
Especial Isla de la Juventud, Presidentes de las Corpo-
raciones, Entidades que ejercen actividades en el comer-
cio interno.
Coamuniquese a los Viceministros Presidente del INRE
y Directores del Ministerio del Comercio Interior, at
Encargado del Registro Central Comercial, a los Direc-
tores de las entildades subordinadas a este Ministerio,
Directores Provinciales de Comercio y Servicios y del
Municipio Especial Isla de la Juventud.
Publiquese en la Gaceta Oficial de la Repiblica.
DADA en la ,Ciudad de la Habana, Ministerio del
Comercio Interior a los 7 dias del mes de julio del afio
2003.
Barbara Castillo Cuesta
Ministra del Comercio Interior
"Indicaciones iGenerales para los Servicios Ide Garantia
y ,Postventa de los'Equipos ElectrodomBsticos,
Electr6nicos, Enseres Menores y otros"
I) Introducci6n
Estas indicaciones tienen como objetivo fundamental
cubrir las necesidades de los consumidores, permitiendo
ofrecer un mejor servicio y a su vez proteger al consu-
midor, respaldado por el C6digo Civil vigente, siendo
de estricto curnplimiento para todas las entidades que
efectian la comercializaci6n y brindan los servicios de
garantia y postventa para los equipos electrodomesticos,
electr6nicos, enseres menores y otros.
Un element important en la elaboraci6n de estas
Indicaciones Generales para los Servicios de Garantia
y Postventa de los Equipos Electrodom6sticos, Electr6-
nicos, Enseres Menores y Otros, en lo adelante Equipos,
es el inciso b) del articulo 26 del Decreto No. 206 del
afio 1996 aprobado por el Comit6 Ejecutivo del Consejo
de Ministros, la Politica lComercial para el Mercado
Interno en Divisas y ]a Norma Cubana NC 9001.
Como parte de estas indicaciones se incluyen los
anexos 2 y 3 que establecen los tiempos minimos de
garantia (para estos equipos.
Para este document hemos definido los concepts
siguientes:
Garantia Comercial: Es el derecho que adquiere el
consumidor junto con el bien adquirido, a traves de un
document dencminado "Certificado de Garantia" que
se le entrega a 6ste una vez comprado el mismo con
todos los datos ide ildentificaci6n y doride estin refleja-
dos los plazos o t6rminos del tiempo de reparaci6n, el
cual cubre los costs de los repuestos, parties, piezas y
mano de obra, sin gasto alguno para el client.
La Garantia Comercial se rige por lo establecido
en el C6digo Civil, y esta dirigida solamente a subsanar
aquellos vicios o defects ocultos que no pudieron ser
observados durante el acto de la compra-venta.
Servicios 'de Garantia: Son los servicios de reparaci6n
gratuitos, implicitos en la venta de los equipos que se
ejecutan por los talleres destinados para tales fines, de
acuerdo al plazo o tiempo otorgado en el document
"'Ceitificado de garantia"_


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GACETA' OFICTAE:









GACETA OFICIAE


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Servicios de Fostventa: Son los servicios de reparaci6n
que debe abonar el clier.te, una vez vencido el plazo
otorgado en el document "Certificado de Garantia".
II) Obligaciones a cum1lir por las empress comer-
cializadoras mayoristas, en la comercializaci6n de
los equipos importados y de producci6n national,
para brindar los servicios de garantia .y postventa.
a) Definir claramente en las clAusulas de los contratos
para la adquisici6n de los equipos, el compromise por
parte del proveedor del suministro de las piezas de
repuesto para los servicios de garantia y postventa,
asi eaono los plazos de entrega, manuales de servicio
y asistencia t6cnica en 'dilma espafol, plasman'do que
los contratos para las piezas de repuesto, pueden
suscribirse con posterioridad per las emlpresas desig-
nadas al efecto.
b) IRealizar o contratar, por parte de los irportadores y
productores, los servicios para la comprobaci6n y
emisi6n de la certificaci6n correspondiente a las Espe-
cificaciones Tecnicas en cuanto a parametros eldctri-
cos, seguridad electric y capacidad de los equipos,
ya sean importados o de producci6n national respec-
tivamente, para trabajar adecuadamente en nuestras
condiciones climaticas iropicales, y que ademAs, cum-
plan con lo establec~ia.:) n las normas cubanas vi-
gentes.
c) Solicitar la documentacidn t6cnica correspondiente,
tanto (para brindar los servicios de garantia como para
la capacitaci6n de Ics tecnicos y especialistas.
d) Adiestrar a los t6cnicos y especialistas de sus erpre-
sas para poder desarrollar los servicios con la calidad
requerida.
e) ,Suministrar piezas, herramientas especiales, accesorios
y agregados, asi como de otros materials que se
requieran segin los plazos acordados en el contrato
para los servicics de garantia y postventa.
f) Informar sobre las modificaciones tecnicas que se
introduzcan a los equipos de que se trate.
g) Establecer los compromises de pago con el client de
acuerdo a las condiciones que se fijen.
h) Cumplir los compromises en valor o mediante reposi-
ci6n de equipos segmn sea acordado, en los casos de
lotes con indice de rechazo por encima de lo pactado.
i) Garantizar la prestaci6n de los servicios de garantia,
mediante una red propia o contratando estos servl-
cios a teroeros.
j) Definir claramente con el proveedor la localizaci6n
de los funcionarios responsables de cumplir las obli-
gaciones (pactadas para brindar el servicio de garantia.
k) Mantener integramente los elements defectuosos de-
bidamente identificados, en los casos necesarios, a fin
de lograr por el proveedor la aceptaci6n de la recla-
maci6n de garantia correspondiente.
1) Establecer con el proveedor los plazos que correspon-
dan a la prestaci6n de los servicios y los pagos
correspondientes.
Una vez cumplida con las obligaciones antes mencio-
nadas por ambas ipartes en los contratos y dandole segui-
miento al trAnsito de los equipos hasta el client final,
la comrercializaci6n se puede clasificar como:


1. Comercializaci6n mayorista de los equipos im4portados
y de prdducci6n national.
2. Comercializaci6n minorista de los equipos importados
y de produicci6n national.
1. Comercializaci6n mayorista de los equipes een destiny
a la poblaci6n, Importados y !de producci6n national.
Esta actividad comienza con la firma de los contratos
entire las entidades mayoristas, ya sean nacionales o ex-
tranjeros, concluyendo cuando el product llega a la red
de comercializaci6n minorista, teniendo implicitos los ser-
vicios de garantia y postventa.
Las servicios de garantia y postventa se establecen por
plazos y cordiciones, de acuerdo a las caracteristicas
t6cnicas y de explotaci6n del product o nomenclatura
de que se trate, teniendo en cuenta la relaci6n precio-
calidad y la vida dtil estimada para las principles ,par-
tes y piezas, que puede incluir la garantia para todo el
equipo, para una parte de 6ste o mixta.
Los proveedores garantizan los certificados de garan_
tia debidamente actualizados con el plazo que se le otor-
ga al bien, especificando las parties que tiene plazos dis-
tintos o que no se incluye en la garantia, ademAs, las
direcciones de los talleres donde se presta el servicio.
1.1 Principios para la prestaci6n de los servicios de ga-
rantia y postventa de la red mayorista.
a) Estin autorizados a firmar contratos de servicios de
garantia con proveedores extranjeros y nacionales,
aquellas entidades comercializadoras cubanas debi-
damente autorizadas segdn su objeto social y apro-
badas en su nomenclatura de inportaci6n.
b) Pueden prestar servicios de garantia y 'postventa a
personas juridicas, las entidades privadas o extran-
jeras representadas en el pais que se encuentran au-
torizadas.
c) Para que un proveedor extranjero brinde estos ser-
vicios debe estar autorizado de conformidad con la
legislaci6n vigente.
d) Las entidades mayoristas pueden brindar el servicio
de garantia por si mismas o contratar la prestaci6n
de este servicio a las redes especializadas existentes.
e) La tarifa para la prestaci6n del servicio de postventa
es fijada atendiendo a lo que tenga dispuesto el Mi-
nisterio ide Finanzas y Precios, y en el caso del ser-
vicio de garantia es de mutuo acuerdo con el pro-
veedor.
2. Comerelalizaei6n minorista de los equipos con destiny
aa a poblaci6n Importados y pde 1produeci6n national.
Esta actividad comienza desde que los equipos son
adquiridos por las entidades comercializadoras de la red
minorista, mediando un contrato de compra-venta en-
tre 6stas y el suministrador.
2.1 Principios para la prestaci6n de los servicios de ga-
rantia y postventa de la red minorista:
a) Los establecimientos minoristas s61o estan autoriza-
dos a comprar a trav6s de entidades comercializa-
doras mayoristas.
b) Las entildades que realizan el comercio minorista
estin obligadas a garantizar la prestaci6n de los
servicios de garantia correspondientes a los articulos








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GACET7A OFICIATI


que comercializan asi como los servicios de postventa
cuando estdn debidamente autorizadas.
En el caso de que los proveedores sean nacionales,
los mismos son responsables del aseguramiento -de
la garantia, de incumplirse el servicio. la entidad a
la que pertenece el establecimiento minorista que
vendi6 el bien, es la responsible del aseguramiento
al usuario o client final.
2.2 Obligaciones del establecimiento minorista con el
client:
a) Conocer el modelaje que se ofrece para prestar el
servicio de garantia, los documents de propiedad
y garantia establecidos por la red comercializadora.
b) Entregar en el moment de la compra-venta, el Cer-
tificado de Propiedad y el document llama'do "Ga-
rantia Comercial", de cada equipo, lo que i]e sirve
al usuario o client, identificarlo en los talleres de
reparaci6n durante el period de garantia del mis-
mo.
Cuando se acuerda no ofertar garantia para los
equipos con defects, por parte de 'la entidad, se
exceptda la entrega del certificado de garantia.
c) Reflejar l -Detemp6 de igarantia, en el "Certificado
de Garantia" teniendo en cuenta el tiempo minimo
que se establece en el anexo 2 6 3, seg6n corres-
ponda; dicho Certificado debe estar foliado contro-
lado y elaborado a tinta, con el "Ndmero de Serie
del Equipo" y la "Fecha de Venta".
d) Manipular el equipo en presencia del comprador a
fin de que 6ste se cerciore de su buen funciona-
,miento, cuando las caracteristicas del mismo lo per-
mitan.
e) Poner en conocimiento del comprador, antes de eje-
cutarse la compraventa, el uso adecuado del bien
adquirido, brindarle cuanta informaci6n sea 6til pa-
ra su correct funcionamiento y proporcionarle el
manual de funcionamiento en espahol.
f) Mantener el mismo tiempo de garantia que se acor-
d6 idurante la contrataci6n con el proveedor, a los
equipos vendidos como Merma Comercializable, por
defects est6ticos o por faltantes de accesorios, que
no hayan perdido sus cualidades fisicas y su valor
de uso.
g) Otorgar un plazo de garantia hasta de un 50% del
tiempo que se acord6 con el proveedor, a los equi-
pos de segunda mano (equipo usado y reparado, sin
defecto).
h) Otorgar o no garantia por parte de la entidad, a
los equipos vendidos con defectso, y poner en co-
nocimiento del client el defecto del equipo en el
acto de compra-venta, ademds de reflejarlo en el
document de propiedad.
i) Facilitar la compra de los accesorios del equipo co-
mo control remote, audifonos, antena telesc6pica,
cables de AC y mangueras externas de lavadoras,
entire otros.
j) Interrumpir el plazo de garantia, durante el perio-
do de tiempo en que el equipo permanezca en el
taller por reparaci6n, y agregar este lapso de tiem-
po a la garantia inicial, una vez concluido el servi-
cio.


k) Informar al client por escrito, que su equipo se
encuentra reparado, cuando 6ste no se present a re-
cogerlo en un plazo razonable, otorgAndole un perio-
do de 15 dias para la recogida del mismo y para
expresar su conformidad o no por el servicio. Una
vez vencido este tiempo, y resuelta la discrepancia
la entidad puede cesar la interrupci6n de la garan-
tia, comenzando a corner nuevamente esta.

1) Proceder al pr6stamo de un equipo de cortesia igual
o con caracteristicas t6cnicas aproximadas al en-
tregado por el client, a trav6s de un contrato de
prestamo, por el tiempo que demore la reparaci6n,
en los casos en que la re.paraci6n del equipo que
se encuentre en el taller, no se resuelva en un mes.
m)Emitir nuevos certificados Ide propiedad y garantia
commercial a ;los clients que reciben un equipo nue-
vo por sustituci6n del otro, s6lo cuando la entidad
estatal no d6 respuesta a su reparaci6n, en cuyo
caso el tiempo de garantia del equipo es el origi-
nalmente establecido para el mismo.
n) Ofrecer al client, en caso de que la entidad no
haya dado respuesta a la reparaci6n del equipo
comprado, un equipo de la misma marca y model;
de no poseer un equipo con las mismas caracteristi-
cas al adquirido, la sustituci6n del mismo sera me-
diante las siguientes opoiones:
Un equipo similar que posea el mismo precio de
venta.

Un equipo similar que el precio de venta sea
menor o mayor y la devoluci6n o pago de la di-
ferencia del dinero abonado.
La devoluci6n del dinero pagado integramente.
.Estas opciones son vAlidas itambi6n para los equipos
vendidos como merma comercializable.
o) Priorizar la soluci6n al client, en el caso de que
.la rotura del equipo comprado, ocurra en un plazo
dentro de los 7 dias naturales desde su adquisici6n,
siguiendo los pasos siguientes:
En presencia del client el equipo sera diagnos-
ticado por un tecnico para comprobar si es de-
fecto de origen o vicio oculto.
Si se comprueba vicio oculto se proceder6 a re-
solver la rotura en el moment.
De no poderse resolver en ese moment el clien-
te tiene derecho a su cambio por uno nuevo de
igual marca y modelo o a la devoluci6n del dinero.

p) Prorrogar hasta el dia habil siguiente el plazo de
garantia, cuando este terminal en un dia no hAbil.
q) Anular la garantia del equipo, previa comprobaci6n
por quien design la entidad, si el client incum-
ple las obligaciones que se establecen en el mo-
mento de la compra-venta.
r) Entregar un document aclaratorio de los deberes
y derechos del client respect al equipo adquirido,
de conjunto con el de la garantia commercial en el
moment de la compra-venta.


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GACETA OFICIAL 13 de agosto de 2003


2.3 Deberes de los clients:
,a) Brindar por parte del client la documentacion de
identificaci6n.
b) Conservar la documentaci6n recibida en el momen-
to de la compra-venta: manual de funcionamiento
del equipo, vale de venta, certificado de propiedad
y certificado de igarantia del mismo.
c) Manipular el equipo acorde a las instrucciones del
manual de uso 'del fabricante, o las recibidas en
el moment de efectuarse la compra-venta.
d) Evitar que el equipo que se encuentra en tiem-
po de garantia sea revisado, reparado o ajustado,
por personas o entidades ajenas a la entidad que
otorga la garantia.
e) Presentar, para ireclamar la garantia, el "Certifica-
do de Garantia" sin alteraciones, tachaduras o bo-
rrones en sus datos, velando porque los mismos, o
,sea, marca y nimero de series, coincidan exactamen-
te con los del equiipo para el cual se precisa el servi-
cio.
f) Notificar la rotura del equipo en el establecimiento
minorista done fue adquirido, en caso de que ocu-
rriera dentro de los primeros 7 dias naturales de
su compra.
g) Preservar el envase y embalaje del equipo por un.
period de 7 dias naturales y entregar los mismos
si a su equipo se le detecta vicio oculto y tiene que
ser devuelto.
2.4 Derechos de los clients:
a) Recibir una adecuada informaci6n por parte del
vendedor en cuanto a la manipulaci6n del equipo
adquirido, sus deberes y derechos, asi como la de-
mostracidn del funcionamiento del mismo en el mo-
mento de la compra-venta siempre que las caracte-
risticas del equipo lo permit.
b) Recibir toda la documentaci6n establecida en el mo-
mento de la compra del equipo en idioma espafol.
c) Recibir en caso de que la entidad no haya dado res-
puesta a la reparaci6n del equipo comprado, un
equipo con la misma marca y modelo; de no poseer
un equipo con las mismas caracteri'sticas al adqui-
rido, la sustituci6n del mismo sera mediante las si-
guientes opciones: Un equipo similar que posea el
mismo precio de venta; otro similar que el precio
de venta sea menor o mayor con la Idevoluci6n o el
pago de la diferencia del precio abonado y la de-
voluci6n del dinero pagado integramente.
d) Recibir atenci6n priorizada si se detecta rotura por
vicio oculto seguin se plantea en el capitulo II, sec-
ci6n 2.2 inciso o) de estas indicaciones.
III) procedimiento para aplicar la garantia commercial.
.Cada entidad comercializadora tanto mayorista como
minorista, seg6n sea el caso:
1. Distribuye la "Documentaci6n t6cnica" de los equi-
pos por todas sus dependencias, de acuerdo a la
estructura territorial que posea en todo el pais.
2. Confecciona y expone las "Tablillas de informa-
ci6n" al pdblico en todos los establecimientos 'de
venta, done indica la comercializaci6n de las mar-
cas, lines y tipos de cquipos, usi como d6nde se


brindan los servicios de garantia y el tiempo pro-
visto para esta en todo el territorio national.
3. Crea un sistema para la aplicaci6n de los servicios
de garantia nacionalmente, con independencia del
lugar donde haya sido adquirido el equipo.
4. Costea la garantia, ante cuaiquier error cometido
en la confecci6n del document en cuanto al plazo
de la garantia commercial.
5. Comprueba en el taller que todos los datos del cer-
tificado de garantia y el certificado de propiedad
o factura coincidan con el .equipo, y que el mis-
mo se encuentre en el period de garantia.
6. Comprueba y revisa en el taller el estado tecnico
del equipo, que la rotura no es responsabilidad del
client y que no ha sido revisado, reparado o ajus-
tado por persona o entidad ajena a los autorizados.
7. No presta el servicio de garantia commercial cuando
ocurran dahos o roturas causados a los equipos ad-
quiridos por el comprador, por motives ajenos a
los pactados con el proveedor, digase golpes, acci6n
del agua, del fuego o cualquier otrq .smnilar.
8. Realiza en el taller el diagn6stitco 'd I'a afectaci6n
y determine la reparaci6n o reposici6ri del equipo.
Si el equipo atendido no ,tiene reparaci6n, el taller
emite un document "comprobante de reposici6n,"
certificando esta condici6n, conservando una copia
del document.
9. Orienta a los clients que presented la copia del
comprobante de reposici6n emitido por el taller, en
el lugar designado para efectuar la reposici6n.
10. Ajusta en el taller el plazo de la garantia, adicio-
nando al mismo, el tiempo empleado entire la re-
cepci6n para la reparaci6n y entrega del equipo
al client, salvo en el caso de que se le haya noti-
ficado por escrito al client acerca de la conclu-
si6n de la -reparaci6n de su equipo, en cuyo caso
el plazo de garantia se ajusta adicionando al mis-
mo el tiempo desde la recepci6n del equipo en el
taller hasta los 15 dias habiles posteriores a la no-
tificaci6n para la recogida del equipo y expresar
su conformidad o no por el servicio.
IV) Servicios de postventa
Aquellas entidades que prestan el servicio de post-
venta, autorizadas segin su objeto social, seran las res-
ponsables -de contratar las parties y piezas que se re-
quieren para asegurar esta actividad, aspect el cual
debe tenerse en cuenta desde el moment de la con-
trataci6n para la compra de los equipos.
Estos talleres deben de estar provistos y acondicio-
nados con la tecnologia adecuada, personal selecciona-
do debidamente adiestrado y capacitado, tecnica y pro-
fesionalmente de manera que se desarrolle la activi-
dad con la maxima calidad y precision.
1. Obligaciones del establecimiento minorista que pres-
ta el servicio de postventa.
a) Exhibir a la vista del piblico el horario de presta-
cion del servicio, las tarifas de los servicios que se
ofrcccn, los tipos, marcas y modclos dc los cquipos


GACETA OFFICIAL


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GACETA OFFICIAL


que son atendidos en el taller y los derechos y de-
beres del client.
b) Informar al client sobre la imposibilidad de ofre-
cer el servicio de reparaci6n y sus causes.
c) Hacer orden de servicios que contenga los siguien-
tes datos: N6mero de orden, datos personales del
client, datos del equipo (tipo. marca, modelo, No.
de series) fecha estimada para concluir la reparaci6n
del equipo, plazo para retirar el mismo, tiempo de
garantia por el servicio, condiciones en que se en-
cuentra el equipo en el moment de la recepci6n,
especificando si existe deterioro y falta de acceso-
rios entire otros.
d) Informar al client que se le cobrari un imported
por la realizaci6n del diagn6stico y la elaboraci6n
del presupuesto previo.
e) Elaborar el presupuesto previo, o sea, el cdlculo an-
ticipado del cost por el arreglo del equipo e infor-
mdrselo al client.
Este presupuesto se puede elaborar en el moment
de ser Ilevqdo el equipo al taller o posteriormente
de ser recepcionado, seg6in la complejidad del mis-
mo, en este l6timo caso se hace en un plazo de 72
horas, el cual es informado al client para su con-
formidad o no. De no estar conforme se le devuelve
el equi4po.
f) Describir detalladamente en el presupuesto previo
las caracteristicas del servicio, los dafios, el costo
de las reparaciones que include el de las parties y
piezas reemplazadas y la mano de obra.
g) Expedir factura o comprobante de los trabajos efec-
tuados, en los que deben especifi'carse las parties,
reparaciones y materials empleados, el precio de
ellos y de la mano de obra, la garantia que en su
caso se haya otorgado y gastos de transport en
caso de servicio a domicilio.
h) Otorgar garantia minima de 30 dias naturales por
el servicio prestado y extender el plazo si vence
en un dia no habil hasta el dia habil siguiente.
i) Notificar por escrito una vez concluida la repara-
ci6n y el client no se present a recoger el equi-
po en el plazo informado, que su equipo se encuen-
tra reparado, ctorgAndole un plazo de 15 dias habiles
para la recogida de su equi'po y expresar su confor-
midad o no por el servicio, una vez vencido el plazo,
comienza a correr garantia ofrecida.
j) Comenzar a correr el tiempo de garantia por el ser-
vicio recibido, a partir de la recogida del equipo.
k) Informar al client el derecho a la reclamaci6n an-
te el taller o la instancia superior del mismo por el
servicio prestado.
1) Verificar a la hora de las reclamaciones que coin-
cidan exactamente los datos del equipo (tipo, mar-
ca, modelo, No. de series ndmero de orden, datos
personales del client.
m) Identificar adecuadamente los equipos recepcionados
con ndmero de orden y los datos personales del
client.
n) Cuidar el objeto entregado, responsabilizarse con su
perdida o deterioro y de los dahios que sufra mien-


tras se encuentre en su poder, salvo lo que se haya
producido por culpa del usuario.
o) Exigir para la recogila del equipo, la orden de ser-
vicio emitida. y la identificaci6n de la persona que
lo recoge para reflejar los datos en los controls
correspondientes.
p) Respetar el orden de recepci6n del equipo para rea-
lizarle el servicio. No podran establecer preferencias
o discriminaci6n alguna respect a los solicitantes
del servicio, tales como: selecci6n de clientele, re-
serva del derecho -de admisi6n o exclusion a perso-.
nas con discapacidad y otras practices similares.
q) Emplear parties y piezas nuevas y apropiadas para
el product de que se trate, salvo que el solicitante del
servicio autorice expresamente que se autoricen
otras.
r) Devolver las piezas defectuosas que hayan sido sus-
tituidas o abonar al usuario su valor cuando este
conviene en vend6rselas.
s) Solicitar al client la conformidal en caso de ocu-
rrir imprevistos no considerados en el presupuesto
previo, tales como defects no detectados o nuevas
piezas al sustituir por averias posibles a corto pla-
zo. De no estar de acuerdo el cliente se le devuelve
el equipo.
t) Adoptar las melidas adecuadas para la subsanaci6n
de las deficiencies y pagar los gastos por la repa-
raci6n del equipo. en caso de deterioro por respon-
sabilidad del taller.
u) Cumplir las opciones de reposici6n planteadas en la
garantia commercial en caso de perdida 'del equipo
por responsabilidad del taller (capitulo II, aparta-
do 2.2, inciso n) exigiendo previamente propiedad
o factura que demuestre precio original del equipo
y los documents de identificaci6n del client.
v) Mantener el equipo reparado en el taller hasta 90
dias naturales posteriores al ultimo plazo otorgado
al client para la recogida del mismo.
w) Exigir el pago de los gastos de almacenamiento in-
curridos desde la fecha del iltimo plazo otorgado
al client hasta Ie moment de su recogida, siempre
y cuando est6 en el period de los 90 dias posterio-
res a dicha fecha.
x) Rescindir los derechos de recogida del equipo a los
90 dias habiles a partir del dltimo plazo otorgado al
client y apropiaci6n del equipo.
2. Deberes de los clients:
a) Conservar la documentaci6n recibida en el mo-
mento de ser recepcionado el equipo en el taller.
b) Impedir que el equipo que se -encuentra en tiempo
de garantia por el servicio recibido sea revisado, re-
parado o ajustado por personas o talleres de otras
entidades ajenas a la entidad que otorga la garan-
tia.
c) Informar las deficiencies que conozca del equipo por
si 6stas pueden influir en la ejecuci6n del trabajo
o en sus resultados.
d) Recoger el equipo en la fecha convenida y en con-
diciones adecuadas.
e) Presentar documents de identificacibn y propiedad


I












o factura del equipo para demostrar precio original
del mismo en caso de reclamaci6n al taller por p6r-
dida del equipo bajo su responsabilidad.
3. Derechos de los clients:
a) Recibir una adecuada demostraci6n del funciona-
miento del equipo.
b) Recibir informaci6n de sus deberes y derechos.
c) Recibir informaci6n del presupuesto previo por el
arreglo del equipo y el tiempo de garantia, para su
conformidad o no por el mismo.
d) Recibir toda la documentaci6n establecida para este
servicio.


TIEMPOS MINIMOS


13 de agosto de 2003


e) Reclamar la garantia por el servicio, con los datos
del equipo (tipo, marca, modelo, No. de serie), nli-
mero de orden, datos personales del client, que
coincidan exactamente con las anotadas en la or-
den de servicio, la cual, ademns, no debe presentar
alteraciones, tachaduras o borrones en sus datos.
f) Subsanar las deficiencies y que el taller pague los
gastos por la reparaci6n del equipo, en caso de de-
terioro por responsabilidad del taller.
g) Recibir en caso de p6rdida por responsabilidad del
taller las opciones de reposici6n planteadas en la
garantia commercial (capitulo II, apartado 2.2, inciso
n).


ANEXO 2
DE GARANTIA PARA LOS EQUIPOS ELECTRODOMESTICOS, ELECTRONICS, EN-
SERES MENORES Y OTROS


LINES EQUIPOS TIEMPO DE GARANTIA MINIMO
VIDEO TELEVISOR A COLOR 1 ANO
TELEVISOR BLANCO Y NEGRO 6 MESES
REBOBINADORA 30 DIAS
CAMERA FOTOGRAFICA DIGITAL 3 MESES
CAMERA DIGITAL P/ COMIPUTADORA (WEBCAM) 3 MESES
CAMERA FOTOGRAFICA MENOR DE $20.00 USD 7 DIAS
CAMERA FOTOGRAFICA MAYOR DE $20.00 USD 30 DIAS
CAMERA DE VIDEO 1 ANO
AUDIO SISTEMA MUSICAL 6 MESES
LECTOR DE CD 6 MESES
RADIO GRABADORA 3 MESES
RADIO GRABADORA CON DISCO COMPACT 3 MESES
RADIO RELOJ 30 DIAS
GRABADORA PORTATIL 3 MESES
RADIO PORTATIL 30 DIAS
REPRODUCTORA PORTATIL DE CASETE DE AUDIO
(WALKMAN) 30 DIAS
REPRODUCTORA PORTATIL DE DISCO COMPACT
(DISCMAN) 3 MESES
REPRODUCTORA DE CASETE DE AUDIO PARA
AUTO 3 MESES
SiEQUIPOS DE AUDIO PARA AUTOS 3 MESES
STELEFONO 30 DIAS
ALTAVOCES (PARA AUTOS Y SISTEMAS MUSI-
CALES) 30 DIAS
AMPLIFICADORES 1 ANO
ECUALIZADORES 1 ANO
REPRODUCTOR DE AUDIO (DECK) I ANO
LINEA BLANCA REFRIGERATOR 3 ANOS (: aio el mueble)
CONGELADOR (FREEZER) 1 ANO
LAVADORA 1 ANO MOTOR (6 MESES DEMA
DEMAS COMPONENTS)
COCINA CON HORNO 6 MESES
COCINA DE MESA : MESES
ASPIRADORA 6 MESES
C A _MPANA EXTRAC'TORA t i\IESES
c J -- ._- ., k. :. ;* "!T J


GACETA OFICIAD









13 de agosto de 2003


GECET? OPICIAL


LINES


ELECTRODOMESTICO
























CUIDADO PERSONAL


EQUIPOS
CALENTADOR A GAS Y SOLAR
LAMPARA DE EMERGENCIA
LINTERNA RECARGABLE
LJCUADORA
PROCESADOR DE ALIMENTOS
EXTRACTOR DE JUGO
ABRIDOR DE LATAS ELECTRIC
CUCHILLO ELECTRIC
MEZCLADORA
EXPRIMIDOR DE CITRICOS
REBANADORA
MAQUINA DE MOLER ELECTRIC
MOLINO DE CAFE ELECTRIC
PICADOR DE VEGETABLES
VENTILADOR (MESA, TECHO, PEDESTAL Y PARED)
PLANCHA
MAQUINA DE COSER
MAQUINA DE HELADO
MAQUINA DE YOGURT
MAQUINA DE AFEITAR
MAQUINA DE PELAR
DIPILADOIRA
SECADOR DE PELO
CEPILLO ELECTRIC PARA PELO
CEPILLO DE DIENTE ELECTRIC
TENAZA ELECTRIC
MANICURE
PEDICUREi
DELINEADOR FACIAL
OLIJA DE PRESION
OLLA ARROCERA A GAS
CAFETERIA DE PRESION
FAROLAS DE PRESION
RELOJ MAYOR DE $10.00, USD


EQUIPOS
DE CALCULO CALCULADORA 30 DIAS
ORGANIZADOR 30 DIAS
ELECTROGENO PLANT DE GENERATION ELECTRIC (DIESEL Y
GASOLINE) 6 MESES
INVERSOR DC-AC 3 IMESES
CARGADORES DE BATERIAS P/ AUTOS Y MOTOS 30 DIAS
COMPUTACION PARTIES, PIEZAS, ACCESORIOS Y PERIFERICOS 30 DIAS
INSTRUMENTS
DE MEDICIpR VOLTIMETROS 30 DIAS
AMVIERIMRMETROS 30 DIAS


MEGOHVME.TROS


30 DIAS


OHMIOMETROS 30 D1A~5


UTILES DEL HOCAR
%N, .


RELOJERIA


TIEMPO DE GARANTIA MINIMO
6 MESES
30 DIAS
20 DIAS
3 MESES
3 MESES
3 MESES
30 DIAS
30 DIAS
3 MESES
3 MESES
3 MESES
3 MESES
3 MESES
3 MESES
3 MESES
3 MESES
6 IVESES
3 MESES
3 MESES
30 DIAS
30 DIAS
30 DIAS
30 DIAS
30 DIAS
30 DIAS
30 DIAS
30 DIAS
30 DIAS
30 DIAS
30 DIAS
3 MESES
30 DIAS
30 DIAS
30 DIAS


30 DIAS


OHMIOMETROS









GACETA1 OFICIAfl


13 de agosto de 2003


LINES EQUIPOS TIEMPO DE GARANTIA MINIMO
WATTOMETRO 30 DIAS
OTROS EQUIPOS E 30 DIAS (NO A LOS
INSTRUMENTS COMlPRESOR DE REFRIGERACION AOOESORIOS)
ELECTROBOMBA 6 MESES
REGULADOR DE VOLTA.TE (12 V) 3 MESES
CONTROLADOR DE LTNEA 3 MESES
PROTECTOR DE LINEA 3 MESES
BATERIAS P/ AUTOS Y MOTOS 3 MESES
HERRAMIENTAS ELECTRICAS 30 DIAS



ANEXO 3

TIEMPOS MINIMOS DE GARANTIA PARA LOS EQUIPOS ELECTRODOMESTICOS, ELECTRONICS, EN-
SERES MENORES Y OTROS, CUYA VENTA ESTA REGULADA


LINES
VIDEO

LINEA BLANCA



ELE CTRODO'MESTICO'






UTILES DEL HOGAR


EQUIPOS TIEMPO
VIDEO CASETERA 6 MESES
DISCO-VIDEO DIGITAL (DVD) 1 ANO
AIRE ACONDICIONADO 1 AINO
COCINA ELECTRIC 3 MESES
CALENTADORES ELECTRICOS 3 MESES
HORNO'S MICROHONDAS 6 MESES
DUCHA ELECTRIC 30 DIAS
PARRILLAS ELECTRICAL 3 MESES
HORNOS ELECTRICOS 30 DIAS
HORNILLAS ELECTRICAL 30 DIAS
SARTEN ELECTRIC 3 MESES
OLLA AL VAPOR ELECTRICA 3 MESES
OLLA ARROCERA ELECTRIC 3 MESES
FREIDERAS ELECTRICAL 3 MESES
TOSTADORA DE BOCADITOS Y GALLETAS (SAN-
WICHERAS-WAFFLERAS) 30 DIAS
TOSTADORA DE PAN 30 DIAS
CAFETERIA ELECTRIC 30 DIAS


DE GARANTIA MINIMC


DE GARANTIA MINIMC




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